王美琴，省第十四屆人大代表，南通市第十六屆人大代表，中國平安人壽保險股份有限公司南通分公司講師，海安義工聯合會會長。

“群眾的小事就是代表的大事”，這是王美琴一直堅持的工作理念。她將人民群眾的利益放在首要位置，把民眾的小事視為自己的大事，堅持做到“民有所呼，我有所應”，始終踐行人大代表的神圣職責。

如意廳里解民憂

2024年，海安街道復興社區如意佳園小區的居民們又多了一處向人大代表反映意見建議的場所——“如意會客廳”。包括王美琴在內的4名在復興社區內工作或居住的人大代表先后入駐了會客廳。每個月20日，為人大代表接待日，居民有事可以根據需求點單，直接到會客廳與人大代表們面對面交流，也可以通過線上掃描“碼上辦”反映問題。

同年9月，在如意會客廳，社區的居民郁某送來了一面寫有“這個代表選對了”的錦旗，感謝人大代表王美琴。據了解，該居民正因一件涉及多個單位的經濟案件如何妥善處理而煩惱。當聽說有個能幫助群眾解決難題的人大代表聯絡點后，他第一時間找到了王美琴，希望能在人大代表的幫助下解決好自己的問題。

了解情況后，王美琴發揮人大代表“助力治理”作用，多次與法院、檢察院等部門聯系，積極參與矛盾協商調解。經過多方共同努力，郁某的訴求最終得到圓滿解決。

樓道電梯故障、垃圾處置不及時、小區車輛亂停是王美琴日常走訪居民時收集的高頻訴求事項。這些看似瑣碎的問題，卻直接關系到居民們的生活質量，影響著他們的幸福感和歸屬感。她及時將有關問題反映給市人大海安街道工委，并在其安排下，在如意會客廳與城管部門、社區、物業公司、業委會進行溝通協調，提出解決問題的思路，有效回應居民的訴求，保障居民的權利。

自如意會客廳建成以來，人大代表在其中收集居民意見建議60余條，為居民辦好民生實事10余件。

愛心托班惠民生

“作為孩子的爺爺奶奶，他父母在外打工，我們只好幫忙照顧，但暑假期間，我們的精力實在跟不上。”

“暑假期間，我們白天要工作，孩子一個人在家實在不放心。”

“最近，孩子的爺爺生病住院，我要在單位和醫院兩頭跑，都沒時間輔導孩子作業。”……

在前期走訪居民的過程中，王美琴發現部分家庭存在孩子放假在家無人看護的問題。為此，王美琴聯合所在社區共同設立了家門口的暑期公益托班，邀請多位已退休專業教師、師范專業在讀學生志愿者等，免費為社區單親家庭、留守兒童、特殊兒童提供課業輔導、安全教育等服務。

首期托班招收了小區內的孩子22人，切實解決了家長們暑期“看護難”“作業輔導難”的揪心事。

家庭教育工作一直是王美琴關注的一個焦點。之前在小區里，有個孩子外出一天未歸，家長很著急。在得知這一消息后，她立即發動志愿者們幫助查找，最終在其同學家找到了。據了解，孩子因得不到陪伴，內心孤獨無助，才發生了上述現象。為此，她與所在社區、志愿者們組建了關愛小組，為孩子提供課后輔導、家庭關愛等服務。現如今，定期關愛困境兒童、結對了解兒童需求、提供精神陪伴等工作已成為她的“常規動作”。在參加海安市人大未成年人保護法執法檢查座談時，她介紹了有關工作經驗，提出了工作中發現的問題和針對性建議，得到執法檢查組的高度認可。

傾聽民聲聚民心

傾聽選民的心聲，是人大代表的重要職責之一。只有走到群眾中間、了解他們的所思所想才能提出務實管用的議案和建議，才能不負群眾的期望、辦好群眾的事情、贏得群眾的信任。

位于海安城區的人民東路老舊小區，其前側樹木枝繁葉茂，遮擋低層住戶陽光照射，部分小區居民長期受此問題困擾。如何改善老舊小區人居環境，滿足居民生活需要？王美琴多次到現場勘查，向附近居民了解情況，并咨詢相關部門的意見。在住建、園林部門、所在社區、人大代表的共同努力下，大家通過現場實地查看，與專業修剪人員、居民代表多次協商，確定了最終的修剪方案。老舊小區的低層住戶家中又“重見光明”了。

“國慶假期想去哪里玩？”“我想去外地比較有名的景點看看，本地的旅游景點沒什么特色。”一對父子散步時所說的話，引起王美琴的關注。她立即著手圍繞“提升旅游工作”開展一系列調研。每天傍晚的時候，她與跳廣場舞的大爺大媽暢談市內旅游，并聽取他們對旅游工作的看法和意見；日間工作的時候，她與單位的年輕同志談論最想去的旅游景點，并聽取他們的想法和建議；工作之余，她還會到文旅局了解當前旅游現狀和對旅游工作的見解。近一個月的時間，她的筆記本上寫滿了熱氣騰騰的民意民聲，如“缺乏有效整合”“未充分挖掘特色”“提升宣傳推廣力度”等。將所有的意見整理后，王美琴逐步形成了《關于全市統一籌劃打造特色旅游線路的建議》，并于2025年1月向南通市十六屆人大五次會議提交。該建議引起南通市有關方面的高度重視，目前正在辦理之中。

在今年的江蘇省人代會上，她還提交了《關于建立全省統一的志愿服務管理平臺的建議》《關于明確未成年人保護法執法主體 切實未成年人合法權益的建議》，都是深入群眾中調研，為他們代言發聲。

“人大代表一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，傳遞著群眾呼聲，凝聚著群眾期盼。我將深入貫徹‘牢記囑托、感恩奮進’學習實踐活動要求，更好履行人大代表職責，當好群眾的‘貼心人’，真正把工作做到群眾身邊和心坎上。”王美琴表示。